ИП Кондратьев А.Н. 96%

Добрый день. Благодарим за отзыв, оставленный Вами. Позвольте прояснить некоторые детали. 1. Относительно наличия детали и отсутствии информациии у менеджера о наличии. В нашей организации работает несколько менеджеров и высока вероятность того, что во время разговора с Вами другие менеджеры могли продать или зарезервировать данную запчасть. 2. Что касается стоимости детали, то на сайте продавца указано, что перед приобретением необходимо уточнить наличие и актуальную стоимость на момент покупки. Ваше негодование вызвано обстоятельствами, которые логичны. Ваша манера общения с менеджерами нашей компании также оставляет желать лучшего. При деловом общении с людьми использовать нецензурную лексику и повышать тон разговора до крика неприемлемо. С уважением руководство нашего магазина!

Добрый день, сожалеем о сложившейся ситуации. По данному артикулу деталь находилась в резерве на другого покупателя. Наш менеджер хотел предложить Вам другие варианты подобного товара. Извиняемся за сложившуюся ситуацию. С менеджером будет проведена беседа по общению с клиентами. С уважением, руководство нашего магазина!

Добрый день. Сожалеем что вы остались недовольны нашим товаром. Однако стоит учитывать что гарантийные обязательства распространяются как на продавца, так и на покупателя. Гарантийные пломбы устанавливаются на запчасти и агрегаты для предотвращения спорных ситуаций при выявлении их неработоспособности. Вашими мастерами были нарушены условия гарантии на данный агрегат. Прошу обратить внимание что в большинстве случаев мы не запрещаем производить дополнительные работы со снятием гарантийных пломб, но только после согласования с отделом технического контроля!!! От вас не было никакой информации по желанию снять пломбы и посмотреть двигатель дополнительно, Вы просто поставили нас в известность о том что пломбы уже сорваны, якобы там ставить метки не надо. Вам высылали фото, видео и эндоскопию по цилиндрам. На рабочей части цилиндра нет задиров, либо каких-нибудь дефектов. Двигатель был тестирован профессиональным сервисом на работоспособность. В дальнейшем попросили бы Вас учитывать что гарантийные обязательства необходимо соблюдать обеим сторонам! Убедительная просьба не вводить в заблуждение будущих покупателей о нашей "непорядочности".

Добрый день. Сожалеем что вы остались недовольны нашим товаром. Однако стоит принять во внимание что Двигателя Mercedes серии OM646 имеют специфический регламент установки и запуска. Вы были осведомлены о необходимости ручной прокачки масла в двигатель до запуска и замере его давления. При отгрузке двигателя Вам было сообщено что если Ваш мастер не осведомлен о регламенте установки то необходимо позвонить нам и, наш мастер, подробно опишет как произвести установку данного агрегата. Спустя определенное время Вы набрали нам с претензией что двигатель работает некорректно, есть посторонние звуки. В процессе выяснения обстоятельств данной проблемы Вы сами сказали что после установки двигателя в автомобиль Вы прокачали только топливную систему и запустили двигатель. По вашим же словам лампочка давления масла горела 1-2 минуты, двигатель вы не заглушили и продолжили его тестировать, после чего и появился посторонний звук. Давления масла до запуска Вы не измеряли, масло в масляный насос, через специальные каналы, не заливали, вручную не прокачивали. Мы не выставляем никаких требований к сервисам, специалистам и их квалификации для установки наших агрегатов, однако соблюдение регламента, установленного заводом изготовителем на данный агрегат обязательно! Ваш мастер отказался с нами разговаривать для выяснения причин некорректной работы нашего двигателя. Нарушение регламента установки является основанием для отказа в возврате товара. В будущем учитывайте что гарантийные обязательства обязательны к исполнению обеими сторонами. Попрошу не вводить в заблуждение будущих покупателей о нашей "непорядочности". Мы Всегда исполняем гарантийные обязательства перед покупателем, если покупатель исполняет свои гарантийные обязательства.